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ヘルプデスクの仕事内容と必要なスキルは?エンジニアとしてのキャリアを考える

IT業界で働くエンジニアの中には、ヘルプデスクという職種に興味を持っている方も多いでしょう。ヘルプデスクの仕事は、エンジニアとしての経験やスキルを身につけるのに適しています。しかし、どのようなスキルや知識が必要なのでしょうか?また、ヘルプデスクの仕事を通じて、エンジニアとしてのキャリアをどのように築いていくことができるのでしょうか?この記事では、ヘルプデスクの仕事内容と必要なスキルについて解説します。ヘルプデスクに必要なスキルや学ぶべき知識を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

初心者

仕事の流れを可視化する業務フローの作り方

システム開発の現場に参画して一番最初に学ぶ内容が、今回紹介する業務フローです。 前回紹介したマニュアルと近しいドキュメントにはなってしまいますが、マニュアルと業務フローは全く別の観点から作り上げるドキュメントです。 マニュアルは、システムの操作方法などを記したドキュメントなのに対して、業務フローは【仕事の内容や手順を図で表したもの】です。 業務を視覚化することで、見落としを行うリスクが軽減し、文章で手順を読むよりもわかりやすく、全体像を掴みやすくするというメリットがあります。 各現場によっては非常に読みづらい業務フローが整備されていますが、適切に書かれたフローであれば業務の流れを直観的に理解しやすく、業務マニュアルや新人研修としても活用できるため、非常に効果的です。 担当者が業務を改善したり、他部署の業務について相互理解を深めたりするツールとしても有効です。 小規模・中規模のシステムにも活用できますが、大規模なシステムにおいては、全体の機能を業務フローで表すことができるので、保守性の向上にもつなげることができます。 障害が発生して調査をおこなう場合などでも、ソースコードのみを調べると時間がかかりますが、業務フローがあれば、機能ごとのきりわけができるので問題を早く特定しやすくなります。 もちろん、システムの機能拡張や業務内容の変更の際も、業務フローがあれば検討資料としても活用されるシーンが多いです。 業務フロー作成の目的をまとめると、 ・業務の視覚化、標準化 ・業務の問題の発見 ・担当者および他部署間の業務の把握、相互理解 ・業務の保守性、拡張性の向上

製造・コーディング(PG/バックエンド)

Node.jsのフレームワークとロードマップ

Node.jsは、JavaScriptのランタイム環境であり、Webアプリケーションのサーバーサイド開発に広く使用されています。それだけでなく、多くのフレームワークやモジュールが利用可能です。個人的に今後かなり需要が増えていく言語だと感じています。本記事では、Node.jsに関するロードマップを提供し、主要なフレームワークとモジュールについて説明します。

製造・コーディング(PG/バックエンド)

【通信プロトコル】SSL/TLSについて

みなさんは、httpやhttpsなどをよく目にすると思います。このhttpやhttpsのことをプロトコルといいます。今回はそのプロトコルについて解説するのですが、プロトコルにはかなり沢山の種類があります。その中で「SSL/TLS」について、本日はご紹介していきます。プロトコルとは何かというところから、この「SSL/TLS」がどういった場面で使用されているのかを具体例をあげながら紹介していきます。

学習・スキル

【一日目】Java学習

Javaとはプログラミング言語の一種であり、コンピュータに仕事を指示するための言語です。 コンピュータに指示するためにはコンピュータが理解できる機械語で指示をしなくてはならないため、 Javaのようなプログラミング言語を用いる必要がある。

製造・コーディング(PG/バックエンド)

C言語とC++の違い

C言語とは、1972年にアメリカで開発、リリースされたコンパイル型のプログラミング言語です。コンパイルとは、プログラマーが作成したソースコードを機械が読み取れる言葉に変換することを指します。C言語は50年以上の歴史があり汎用性も高いため、現在世界中で使用されています。B言語の後継版であることから、C言語と命名されました。

製造・コーディング(PG/フロントエンド)

時間と場所に縛られない!リモート勤務に必要なエンジニアのスキルを公開!

コロナ禍でシステム業界以外でもリモート勤務が導入され、新しい働き方のかたちが定着しつつある昨今ですね。しかし客先常駐が基本のSES企業では、セキュリティや仕事の生産性の低下が理由でリモート勤務ができない案件もあります。一方で、大手のSIer企業では、オフィスを解約してフルリモートを導入している企業もあり、一軒家を購入して地方移住したり、自然豊かな場所に移り住んで趣味の時間を楽しむ人がいるのも事実です。SESの働き方に不安を覚えて転職を考えられている方も多いでしょう。本記事ではそのような方に向けて、システム業界で2年以上のリモート勤務を経験する筆者が、リモート勤務のメリット・デメリット、リモート勤務に必要なスキルをご紹介します。

働き方

【初心者用】プログラミング言語 Javaの概要・特徴など

Most popular technologies - Programming, scripting, and markup languagesJavaは、C言語をベースに開発されたプログラミング言語です。1996年にサン・マイクロシステムズによって市場リリースされました。IT市場を牽引するGoogleが開発に用いる三大言語(Java、C++、Python)の一つとしても知られています。現在200種類以上のプログラミング言語がある中で昔からよく使われており、人気の高いプログラミング言語となっています。

その他(PG/バックエンド)

C言語は将来性がある?C言語の特徴も解説!

現在ではプログラミングを身につけることによって、収入面やキャリア面が向上すると言われています。キャリアアップや転職を考えている上で、どのプログラミングを選択したら良いか悩んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。その中でも、C言語は汎用性が高く需要も高いプログラミング言語です。しかし、C言語の特性やメリットを理解していないと、自身が思うようなキャリアアップへ繋がらないことも事実です。今回は、C言語をキャリアアップへ最大限に活かすために、C言語の基本や特徴をご紹介します。

初心者

【なぜ注目?】Kotlinの特徴と将来性を徹底解説

プログラミング言語の学習は、自身のキャリアに大きな影響を及ぼす重要な選択です。特にKotlinという言語は、その魅力や将来性から多くの注目を浴びています。こちらの記事では、Kotlinの特徴や魅力、将来性に焦点を当てて解説していきます。

学習・スキル

【エンジニア向け】Rubyの特徴と将来性を徹底解剖

プログラミング言語の学習を進めるにあたって、各言語の特徴や需要、将来性を知ることは非常に重要です。その中でも、Rubyは独自の特徴と将来性を持つ言語として注目されています。本記事では、Rubyの特徴、将来性、メリット、デメリット、そしてRubyエンジニアの年収について詳しく解説します。

学習・スキル

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